踐行服務承諾是持續(xù)性的活動，要保證企業(yè)售后服務體系運行良好，形成“在營銷中服務、在服務中營銷”的服務理念，企業(yè)可以經(jīng)過《商品售后服務評價體系》標準認證。服務認證由第三方機構按照標準及有關技術規(guī)范，通過檢驗評定企業(yè)的服務能力或服務場所符合特定要求，并給予書面證明的公正性活動。其具備較高的公正性、權威性，并受部委、市場經(jīng)濟的認可。

《商品售后服務評價體系》（GB/T27922-2011）標準是一個評價性質的標準，認證目的是評出良好。認證的結果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低，達到70分（含70分）以上，達標級售后服務；達到80分（含80分）以上，三星級售后服務；達到90分（含90分）以上，四星級售后服務；達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。

家用太陽能熱水器是由集熱管、儲水箱及支架復等相關零配件組成，把太陽能轉換成熱能主要依靠真空集熱管，真空集熱管利用熱水上浮冷水下沉的原理，使水產(chǎn)生微循環(huán)而達到所需熱水。

案例背景

認證領域：商品售后服務認證

受審核組織：某太陽能熱水器公司

認證范圍：陽能燈及組件、太陽能光伏發(fā)電系統(tǒng)及組件、貯水式電熱水器（光電兩用太陽能熱水器）的售后服務。

認證標準：GB/T27922-2011

審核類別：二階段審核

認證審核情況

該企業(yè)的經(jīng)營范圍：太陽能熱水器、太陽能路燈、太陽能殺蟲燈、太陽能光伏產(chǎn)品、太陽能集中供熱供水系統(tǒng) 、空氣能熱泵熱水器、秸桿氣化爐、快熱式電熱水器、太陽能真空集熱管整機及零配件研發(fā)生產(chǎn)、銷售、安裝及售后服務。

體系人數(shù)為30人左右，檢查組成員依據(jù)《商品售后服務評價體系》國家標準和有關技術文件，對企業(yè)服務能力進行審查，并得出相應的認證結果（星級）。認證過程采用的是評分制，按照標準和有關的要素進行打分，終以分值決定星級。

審核綜述

售后服務認證為企業(yè)帶來了成效。通過認證，企業(yè)能夠做到持續(xù)改進服務，完善服務體系，不斷強化服務管理水平及服務能力，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。同時，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務前沿性，獲得消費者和市場認可，企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上使用服務認證星級標志，具有說服力和證實性，以供消費者放心選購，也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質證明。

認證為參與大型項目招標，政府采購招標行業(yè)評級等方面提供資質證明。服務認證的結果：用于企業(yè)服務產(chǎn)品營銷推廣，依靠認證機構的公信力增加服務產(chǎn)品的市場誠信度，提升企業(yè)業(yè)績及員工的服務素質。

本次售后服務審核活動由于事先策劃準備充分，考慮周全和受評價組織的積極配合，因此非常順利地完成了整個現(xiàn)場審核。